Rund um den Start von Service Manager 2010 entstand eine umfangreiche Linksammlung. Was davon heute noch trägt – und wo Sie aktuelle Informationen finden.
Als System Center Service Manager (SCSM) 2010 auf den Markt kam, war Dokumentation Mangelware. Die Community hat sich deshalb gegenseitig geholfen: In unserem Forum entstand eine umfangreiche Linksammlung – ursprünglich von einem befreundeten belgischen Blogger zusammengetragen und von uns ergänzt.
Was damals gesammelt wurde
Die Sammlung deckte im Wesentlichen fünf Bereiche ab:
- Allgemeine Informationen: Einstiegsartikel, Architekturdiagramme, Roadmap und die ersten Bücher zum Produkt.
- Updates und Releases: Service Pack 1, kumulative Updates, das Authoring Tool und der Exchange Connector.
- Integration: Zusammenspiel von SCSM mit Configuration Manager, Operations Manager, Virtual Machine Manager und Opalis – damals unter dem Motto „Better Together“.
- Compliance: Das IT GRC Process Management Pack für Governance, Risk und Compliance.
- FAQ und Videos: Fragen zu Mandantenfähigkeit, Mehrsprachigkeit und Demo-Videos.
Die meisten dieser Links verwiesen auf das frühere TechNet-Blog des Produktteams. Diese Adressen existieren heute nicht mehr; viele Inhalte wurden archiviert oder in die offizielle Dokumentation überführt.
Was heute noch gilt
Einige Grundideen aus dieser Zeit sind erstaunlich aktuell geblieben:
- Service Manager lebt von Integration. Ohne Connectors zu Active Directory, Configuration Manager und Operations Manager bleibt die CMDB leer.
- Management Packs sind das Erweiterungsmodell. Wer Formulare, Klassen oder Workflows anpasst, arbeitet mit Management Packs und dem Authoring Tool – und sollte Anpassungen sauber in eigenen Packs kapseln.
- Automatisierung gehört dazu. Was damals Opalis war, ist heute Orchestrator bzw. PowerShell-basierte Automatisierung.
Wo Sie heute fündig werden
- Microsoft Learn – die offizielle Dokumentation zu System Center Service Manager mit Planungs-, Bereitstellungs- und Betriebsanleitungen.
- Release Notes und Update Rollups der jeweiligen Version für bekannte Probleme und Fixes.
- Community-Blogs und Foren – nach wie vor die beste Quelle für Praxiswissen und Workarounds.
Heute
Service Manager 2010 und 2012 sind seit Jahren aus dem Support. Für aktuelle Versionen von System Center Service Manager sollten Sie ausschließlich die Dokumentation auf Microsoft Learn und die aktuellen Release Notes heranziehen. Dieser Beitrag ist als Rückblick zu verstehen.